21.あさのの茶飲み話⑥｜足立区で注文住宅・リフォームを手掛ける工務店

和室には床の間、欄間、長押などがありますが、最近はつけないお宅が増えています。

「長押は、どうされますか?」と、お尋ねしたところ、「いいわよ、いいわよ」と、お客さまが言われたので、長押なしで工事を進めました。ところが、出来上がったとき、「どうして長押がないの?」と聞かれたことがありました。私は、「今は、つけることが少ないですよ」とお伝えしたつもりでいたので、「つけなくても、いいわよ」と受け止めてしまったわけです。

お客さまにお尋ねしていながら、私に同意してほしいと思っているんですね。「これからは、お客さまの気持ちを今まで以上に、よく聞きとらないといけない」と反省した出来事でした。